Les enjeux de l’externalisation

Dans un contexte d’optimisation des coûts des entreprises , la fidélisation et l’accroissement des parts de marché sont devenus incontournables. L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise. L’externalisation de vos services peut donc vous permettre de mieux répondre aux besoins des consommateurs
  • Disponibilité optimale sur des plages horaires étendues (temps d’attente réduit)
  • Contact personnalisé (connaissance de l’historique des relations grâce à nos outils technique )
  • Efficacité (Traitement optimal des campagnes avec un respect des process établis )

Les avantages de l’outsourcing :
L’externalisation de la relation client est une alternative pertinente pour mettre en place les moyens humains et technologiques permettant un traitement « industriel » des flux de contacts, et garantissant le développement d’une relation de confiance axée sur l’expérience client.
L’externalisation de la relation client permet à nos clients d’allier optimisation des coûts, efficacité relationnelle, et satisfaction clients optimale.

. Meilleure flexibilité des ressources : EXCHANGE GROUPES ajuste son dispositif de production en fonction des besoins de chacun de ses clients. Les services sont proposés sur des plages horaires ininterrompues, ce qui permet une productivité accrue.
. L’accès à une technologie de pointe : EXCHANGE GROUPES réalise en permanence une veille technologique (téléphonie, logiciels de gestion des appels, des emails, des chats…), ce qui lui permet de disposer des technologies les plus récentes, et les plus efficaces en termes de traitement des contacts clients.
. La créativité opérationnelle et le savoir-faire industriel : La synergie de compétences et d’expériences des équipes de EXCHANGE GROUPE, NOTRE EXPERTISE va permettre un traitement « sur-mesure » et optimal de vos flux de contacts. NOUS ANALYONS la spécificité de chaque marché, et les problématiques de chacun de ses clients pour mettre en œuvre des solutions opérationnelles à forte valeur ajoutée !
. La garantie de résultats : EXCHANGE GROUPE a mis en place des process de recrutement, formation, qualité…exigeants et éprouvés pour assurer une SATISFACTION CLIENT optimale (critères stricts de recrutement selon des grilles d’évaluation, formation approfondie et suivi des effectifs…).